Was mache ich bei Verbindungsproblemen?

Folgende Punkte könnten bei der Behebung des Problems helfen: Achten Sie darauf, dass ELLY mit einem internetfähigen W-Lan verbunden ist und Ihr Smartphone ebenfalls mit dem Internet verbunden ist. Überprüfen Sie die W-Lan Verbindung von ELLY und starten Sie das Modul gegebenenfalls erneut (ausstecken und wieder einstecken). Setzen Sie gegebenenfalls ELLY auf Werkseinstellungen zurück und konfigurieren Sie es erneut.

FAQs – ELLY Care

FAQs

Allgemeines

Opus Novo ist abgeleitet aus dem lateinischen „Opus Novum“, was auf Deutsch soviel heißt wie „Neues Werk“.

Technische Fragen

Weiter unten findest du Videos von genauen Schritt-für-Schritt Anleitungen für die Konfiguration und Inbetriebnahme von ELLY.

Sie benötigen ein internetfähiges Android-Smartphone (ab Android 8) oder ein iPhone (ab iOS Version 14) sowie die jeweilige ELLY-App. Außerdem benötigen Sie am Montageort von ELLY eine Steckdose und ein
internetfähiges W-Lan. Für unsere österreichischen Kunden bieten wir
ELLY inklusive Internet an!

ACHTUNG: folgende Huawei-Smartphones unterstützen derzeit unsere App noch nicht:

Huawei Mate 30
Huawei Mate 30 Pro
Huawei Mate Xs
Huawei P30
Huawei P30 Pro
Huawei P40
Huawei P40 Pro
Huawei P40 Pro Plus
Huawei Nova 6 SE Huawei Nova 7i
Huawei Nova 7 SE 5G
Huawei Nova 7 5G
Huawei Nova 7 Pro 5G
Huawei P40 Lite

Folgende Punkte könnten bei der Behebung des Problems helfen:

Achten Sie darauf, dass ELLY mit einem internetfähigen W-Lan verbunden ist und
Ihr Smartphone ebenfalls mit dem Internet verbunden ist.
Überprüfen Sie die W-Lan Verbindung von ELLY und starten Sie das Modul gegebenenfalls erneut (ausstecken und wieder einstecken).
Setzen Sie gegebenenfalls ELLY auf Werkseinstellungen zurück und konfigurieren Sie es erneut.

Bitte beachten Sie hierzu unser Dokument „Fehlerbehebung“, welches Sie in der Bedienungsanleitung finden.

Ja, es gibt regelmäßig Updates. Bitte kontrollieren Sie regelmäßig, ob ein Update verfügbar ist, damit Sie von der aktuellen Version der App profitieren.

Nein, ELLY wird mittels eines beigelegten Netzteils betrieben. Das Kabel des Netzteils ist etwa 2,5 Meter lang.

Kauf & Versand

ELLY ist versandkostenfrei nach Deutschland und Österreich lieferbar.

Ja, man kann ELLY für 29,90 € im Monat und nur 2 Monate Bindung mieten: Hier kommst du zur Miete.

Der Versand innerhalb der EU, sowie ein eventueller Rückversand ist immer kostenlos. Es fallen keine Versandkosten für Sie an.

Sie haben einen Anspruch auf die gesetzliche Rückgabefrist von 14 Tagen (siehe FAGG). Wir bieten Ihnen jedoch eine freiwillige, verlängerte Rückgabefrist von 30 Tagen an (siehe AGB). Nach Ablauf der Rückgabefrist
gilt die allgemeine Gewährleistungspflicht, welche sich nach dem jeweiligen Empfängerland richtet. Eine zusätzliche Garantie wird von uns nicht gegeben.

Sonstige Fragen

ELLY ist als Leuchte klassifiziert und besitzt die CE-Kennzeichnung. ELLY ist kein Medizinprodukt!

Aktuell kooperieren wir mit keiner Krankenkasse oder Versicherung, wodurch eine derartige Abrechnung zurzeit nicht möglich ist.

Zur Verwendung der App ist keine Registrierung oder Anmeldung erforderlich. Das Produkt verarbeitet Daten vollkommen anonymisiert und speichert diese auf einem Server in der EU. Es werden jedoch keinerlei
personenbezogene Daten bei der App-Nutzung gespeichert!